🧉 Políticas de Cambios y Devoluciones – Primer Mate
En Primer Mate trabajamos con altos estándares de calidad y cada producto es cuidadosamente revisado antes de ser entregado o despachado. No obstante, entendemos que pueden surgir inconvenientes y queremos ofrecerte una solución clara, justa y transparente.
Los productos personalizados mediante grabado láser son únicos y confeccionados especialmente para cada cliente.
Por esta razón:
No se realizan cambios ni devoluciones por diferencias de tono, textura, veta de la madera, cuero o leves variaciones estéticas propias del proceso artesanal.
Solo se aceptarán reclamos en caso de falla de fábrica o defecto funcional que impida el uso correcto del producto.
Si el producto presenta una falla de fábrica que afecte su uso, Primer Mate ofrecerá la reparación o reemplazo del artículo sin costo, siempre que:
La falla sea notificada dentro de los 20 días de uso.
La falla no sea consecuencia de un uso inadecuado, golpes, caídas o falta de mantenimiento (por ejemplo, curado incorrecto del mate).
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
Enviar un correo o mensaje a nuestro canal oficial de atención con nombre completo, número de pedido y descripción del inconveniente.
Adjuntar fotos o videos donde se evidencie el problema.
Esperar la respuesta de nuestro equipo, que evaluará el caso y brindará una solución en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
En caso de aprobación del cambio o devolución, se coordinará el envío del producto a nuestro taller o depósito, y Primer Mate asumirá los costos de envío solo si se trata de un error o falla atribuible a la empresa.
Los productos elaborados artesanalmente pueden presentar variaciones naturales que forman parte de su identidad y no se consideran defectos.
Primer Mate se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.
El reclamo debe realizarse únicamente a través de los canales oficiales de atención para ser considerado válido.
Si llegaste hasta acá y tuviste algun inconveniente, te dejamos nuestros canales de contacto:
WhatsApp 3515053945
Correo electrónico: [email protected]
En Primer Mate nos destacamos por brindar una atención cercana, humana y transparente. Cada persona que nos elige forma parte de nuestra comunidad, y estamos siempre disponibles para ayudarte y resolver cualquier duda o inconveniente.
Te invitamos a visitar nuestras redes sociales para conocer las experiencias de quienes ya confiaron en nosotros — y comprobar que detrás de cada mate, hay un equipo real que disfruta acompañarte en cada historia. 🧉✨
